【暖心实事】多种路径解心结 双向奔赴促成长——温州市瓯海区依托家庭教育个案护航家庭幸福成长
2026年，省妇联牵头实施的“为未成年人家庭提供‘一对一’公益家庭教育指导服务1万户次”项目纳入省政府十方面民生实事。项目面向所有家庭开放，聚焦家庭教育中的个性化难题。即日起我们推出县（市、区）“民生实事进行时”系列报道，带您一起了解家门口的家庭教育指导服务。
小莉（化名）曾是同学眼中“消失的女孩”，因校园人际矛盾、学业压力及家庭沟通隔阂休学一年半；贺女士是两个男孩的妈妈，长期被育儿焦虑、家庭关系内耗压得喘不过气。两个看似不同的困境，却在温州市瓯海区家庭教育个案咨询点找到了共同的出口，这些双向奔赴的故事，正是民生实事项目落地见效的生动实践。
近年来，温州市瓯海区妇联坚持政府主导、部门协同、社会参与的家庭教育工作格局，打响了“海瓯飞翔”家庭教育服务集成品牌，围绕队伍建设、服务效能、宣传引导三条路径持续发力，为全区家庭提供坚实的后盾。截至目前，已累计发布17期活动公告，服务家庭79户次。
建强专业队伍，从“热心参与”向“专业摆渡”进阶
坚持“专业人做专业事”，着力打造高素质家庭教育个案咨询师队伍。一是系统培训，练好内功。采取“请进来+沉下去”相结合方式，邀请省市有关专家，围绕个案咨询流程、家庭系统干预等核心技能开展专题培训，提升咨询师专业素养。二是跟岗督导，历练成长。搭建“跟岗+督导”成长平台，安排新晋咨询师跟随资深专家走进社区、家庭，在真实场景中锻炼接案能力。通过以老带新、案例复盘、同辈研讨等机制，推动团队整体专业水平持续提升。三是智库联动，厚植根基。深化“妇联+高校”校地合作模式，选聘高校优秀家庭教育师资充实专家智库，通过资源共享、项目共研，构建专家引领、骨干支撑、基层延伸的人才梯队，为个案咨询工作储备可持续的本土专业力量。
提升服务效能，从“关注个体”向“系统治理”延伸
持续优化家庭教育个案服务咨询点，常态化开展公益活动。一是优化服务阵地。在区府主干道显著位置设置咨询室指引牌，优化咨询室内部环境布置，增购上百册家庭教育专业书籍供来访家庭借阅，营造安全、温馨、专业的咨询氛围。二是规范服务流程。建立“预约—评估—咨询—回访”闭环机制，实现服务全流程可追溯、质量可管控。三是注重系统干预与个体疏导并重。采用家庭系统辅导模式，关注家长个体心理状态。在具体实践中，同步介入夫妻沟通模式与亲子互动节奏，引导家庭成员共同调整互动方式，推动改变从孩子转向家庭。
强化宣传引导，从“信息推送”向“希望传递”转化
多渠道、多形式宣传家庭教育个案咨询服务，让更多家庭知晓并受益。一是用好平台，让人“刷得到”。依托公众号、微信群等载体，定期推送成功案例、服务资讯。小莉妈妈和贺女士，都是通过公众号推文迈出了求助的第一步，实现了从“不知道”到“找得到”的突破。二是提炼总结，让个案成为经验。注重对工作成效的梳理与提炼，将典型个案转化为可传播、可复制的经验，撰写个案成纪实信息多渠道推送。三是线上线下联动，让信任流动起来。在社区、学校等阵地广泛宣传，通过受益家庭的真实反馈形成“以案引案”的良性效应。
下一步，温州市瓯海区妇联将持续深耕家庭教育个案咨询领域，以更硬的队伍建设、更实的服务效能、更暖的宣传引导，提升服务覆盖面和受益深度，为更多家庭点亮希望、护航成长。
