【暖心实事】绍兴柯桥：家庭友好“微站点” 激活社区善治“大动能”

针对外来居民地域、文化差异大，邻里互动薄弱等突出痛点，创新构建“一条主线、五大载体、三项保障”的“邻里互助153”共治机制。

一条主线锚定治理方向。坚持党建引领，以巾帼志愿者、楼栋党员为骨干，联动沿街商户、退休乡贤、行业能人，打破户籍、民族、地域壁垒，推动陌生化移民社区向熟人温情邻里转型。

邻里活动

五大互助载体打通服务与情感双向通道。一是运营“邻阿姨”巾帼志愿邻里工坊，用烟火温情消融异乡隔阂；二是发动居民自筹293万元，将55处和美主题楼道打造为睦邻平台；三是上线“和美社区”小程序互助专区，搭建需求发布、居民接单、低偿互惠服务链条；四是挖掘37名银龄巾帼能人组建便民服务队；五是培育多支老年文艺社团，丰富老年人精神文化生活。

共富小铺

三项长效保障筑牢运营根基。资源保障上，孵化12支助老巾帼社团，联动医院、学校、银行等共建单位持续输送专业服务；氛围保障上，常态化开展“最美老人”“夸夸好邻居”评选、家风宣讲，厚植孝老爱亲、友善互助社区风气；兜底保障上，线上平台与线下网格双线联动，辖区老年人需求响应接单率达100%。

高龄独居、失能老人日常照料缺位，双职工、新居民家庭子女假期托管难，是移民社区最集中的民生短板。社区依托家庭友好服务站，打造“五新养老”“五学育幼”两大特色品牌，构建分层分类精准照护体系。

以“五新养老”为抓手，营造社区养老文化新氛围，定期开设义诊、银龄智趣课堂，普及养生知识、防跌倒与应急救护技能；激发银龄共富新作为，引导老年人参与社区互助共建；打造小唐医生问诊服务新模式，联合市中心医院组建问诊陪聊队，上门提供血氧检测、慢病管理等服务；拓展社会组织孵化新途径，组织结对巾帼志愿者上门陪护、公益理发等；筑牢智慧医疗新保障，有序推进居家适老化改造，兼顾老年群体日常照料与精神情感需求，累计服务老年人1526名。

社区老人集体生日会和“听爷爷讲故事”活动

育幼板块打造“小DO假日乐园”，搭建感恩、法律、技能、文化、知识“五学育幼”成长体系。学感恩通过红色宣讲、邻里志愿实践，树立责任意识；学法律依托法治小课堂与普法实践，提升法治素养；学技能开设运动、编程、非遗手工实操课堂，增强实践能力；学文化结合传统节庆开展民俗活动，传承优秀传统文化；学知识提供科普研学、安全宣讲、课业辅导，补齐家庭教育短板。寒暑假联动绍兴大学开设成长营，每周开设15个公益兴趣班，配套数字化线上报名系统，智能匹配课程，切实填补家庭托管空白，护航儿童健康成长。

社区儿童参加急救培训和科技巡演活动

多民族、多地域混居常引发生活习俗、育儿观念、代际相处、财产分配等分歧，刚性调解易激化对立情绪。社区以家庭友好服务站为调解主阵地，落地“芳语咨询工作室”，组建持证心理咨询师牵头、26名巾帼好邻居常驻的调解队伍，建立“心理疏导+家事调解”一体化模式。区别于传统生硬说理，推行“疏导情绪—厘清事实—协商方案”三步调解工作法，搭配音乐疗愈、情景模拟、一对一谈心等方式，缓和对立心态，重点处置夫妻情感、婆媳隔阂、亲子冲突、邻里摩擦、外来女性权益受损等五大高频纠纷。

智慧服务

楼道口角、微小琐事由楼栋巾帼志愿者现场调处；复杂婚姻、长期亲子矛盾转入工作室开展多轮心理疏导；家暴、妇女儿童权益受侵害等重大问题，第一时间联动司法所、派出所介入。目前，工作室累计调处家庭、邻里纠纷百余件，群众调解满意度达100%，真正做到“小事不出楼栋，家事化解在社区”，以巾帼柔性力量守住基层和谐稳定第一道关口。