【暖心实事】舟山普陀：以“3+X”家庭服务绘就海岛善治新图景

“找家政扫码即查信用、家庭诉求夜间可议事、孩子假期托管有去处，老邻居围坐共话生活智慧。”在舟山市普陀区沈家门街道中大社区，一件件关乎家庭冷暖的民生小事，在家门口的家庭友好服务站就能得到回应。

中大社区是典型海岛老旧渔家社区，常住人口4200余人，60周岁以上老人占比近40%，养老托育缺口、家事邻里纠纷、妇女灵活就业、邻里疏离等治理难题交织叠加。社区立足家庭友好服务站，创新构建三大基础服务+多元特色延伸的“3+X”全周期服务机制，贯通“舟到好家政”市域数字家政平台，践行“好邻里”理念，充分激活东海渔嫂这支巾帼力量，把新时代“海上枫桥经验”从海上延伸到社区家庭单元，整合阵地、志愿、社会各方资源，释放社区自治活力，探索老旧渔家社区家庭友好建设实践样板。

数智赋能家政服务

建好便民惠民服务闭环

作为全市首个巾帼家政特色网点，中大社区推动“舟到好家政”平台下沉社区站点，打通线上服务居民“最后一米”，建立“站点受理—平台匹配—培训赋能—回访跟踪”便民闭环。站点打造“阿姨驿站”，配备休憩补给、家政共享工具箱；风采墙公示家政人员安心码、星级评定，居民扫码即可查看从业人员健康、技能与服务评价，破解“找家政难、放心用难”痛点。联动妇联、红十字会开展居家护理、应急救护公益培训，合格人员纳入平台资源池，利用“共享阿姨”排班模式为老年家庭提供普惠照护；叠加毫米雷达波智能监测，守牢居家老人安全防线。目前网点入驻7名家政员，11名辖区妇女实现就近灵活就业，累计服务群众1700余人次。

渔嫂聚力议事调处

筑牢家事矛盾化解链条

践行新时代海上“枫桥经验”，深度融入“枫调渔顺”治理品牌，社区以家庭友好服务站为调解议事主阵地，依托“渔嫂帮帮团”“沈妈妈调解室”，吸纳退休法官、老社区干部驻站，形成“前端收集排查—中端专业调处—末端海岛延伸”工作模式。

广纳渠道，摸排民情隐患。落实“网格走访+居民点单+七点半议事”模式，议事阵地覆盖小区道地、线上网格群，吸纳居民代表、东海渔嫂，邀请外卖快递从业者担任治理观察员，居民主动提交议题占比85%。织密微网格，依托5个基础网格、21个楼栋微网格及54名楼道小组长，执行“日走访、周汇总、月研判”，实现家事邻里风险早发现。

多元聚力，做专调处队伍。以12人渔嫂帮帮团为一线力量，联合退休法官、老社区干部组成专业调处梯队，兼顾情绪疏导与法理说理，适配婚姻家庭、邻里摩擦等不同类型纠纷处置需求。

家校社协同联动

织密家庭教育守护网络

社区以服务站为协同育人主战场，打通家校社链条，形成“家庭端强赋能、学校端强联动、社区端强兜底”育人格局。

聚焦家庭，夯实育人根基。依托服务站推送市家庭成长学院线上课程，承接区级家庭教育导师线下授课，引导家长履行家庭教育主体责任。联动学校，拓展育人资源。对接沈家门第一小学、沈家门第一初级中学、普陀二中城北校区，推动学校师资、德育课程向社区延伸。立足社区，做实阵地兜底。盘活“小渔娃乐园”“渔韵学堂”阵地，引入全民艺术学堂，开设渔家钩织、非遗手工课程；每周开设7节公益课，常态化开设“小渔娃”公益暑托班。组建爱心妈妈志愿队伍，为困境儿童提供陪伴疏导、学业帮扶。

邻里自治多元拓展

厚植海岛家庭睦邻氛围

立足“家庭自助、邻里互助、社区协助、社会共助”导向，服务站挖掘本土能人、志愿者力量，融合邻里互助、妇女赋能、家庭文明建设，搭建居民参与的睦邻实践平台。

丰富互助载体，激活居民参与。发动退休群体推行“共享奶奶”模式，为双职工家庭提供临时照看；开展“健康敲门行动”探访高龄独居老人；设置暖心缝纫角提供便民服务。落实志愿者积分激励，引导居民从服务对象转变为治理合伙人。

聚焦婚恋赋能，完善全链服务。发挥东海渔嫂红娘队伍力量，搭建青年交友平台，开展婚恋新风宣讲，面向新婚群体推送家庭成长指导内容，补齐辖区婚恋服务短板。

做实赋能服务，涵养文明家风。开设宝妈生育友好岗技能培训，助力妇女就近就业；举办共富便民集市，开展家政、义剪缝补、渔家手作等便民服务。组织“幸福密码”银发夫妻经验分享会，以故事分享+趣味互动传递和睦家风。