【暖心实事】台州市黄岩区、温岭市织密“一对一”家庭教育指导服务网
2026年，省妇联牵头实施的“为未成年人家庭提供‘一对一’公益家庭教育指导服务1万户次”项目纳入省政府十方面民生实事。项目面向所有家庭开放，聚焦家庭教育中的个性化难题。即日起我们推出县（市、区）“民生实事进行时”系列报道，带您一起了解家门口的家庭教育指导服务。
黄岩区妇联融合区级“幸福妈妈”项目，立足“校家社医”协同，打造全链条“一对一”公益家庭教育指导模式。目前落地101人次，满意度100%。“校家社医服务共同体”入选省未成年人保护首批复制推广路径模式。
一、数智赋能。线上打造“AI幸福妈妈”平台，集成AI陪伴、课程学习、引导师培育“一对一”指导等功能，线下试点布设“永宁AI幸福小屋”，构建“智能筛查—初步安抚—线下对接”闭环。数字人“橘姐”24小时倾听，一般困惑AI即时响应，深度个案自动匹配线下点位和引导师。家长可通过平台申请或社区、学校转介，妇联及时受理、就近安排。平台9月11日上线以来注册用户2835人。
二、人才支撑。搭建“1+X+N”团队，整合高校专家顾问、学校心理教师和医疗力量、本土“幸福引导师”，构建“妈妈帮妈妈”互助机制。首批招募初级引导师246名，118人认证入库。首批引导师、二胎妈妈杨女士分享，过去常围着孩子和家庭转、忽略自身情绪，培训让她懂得幸福家庭要双向看见，愿把所学传递给更多妈妈。中高级引导师通过案例督导、实操演练分级培养。
三、阵地联动。打造“1+19+N”三级网络，以永宁幸福中心为枢纽，联动19个镇街“幸福空间”和N个村居“幸福妈妈驿站”，建立“预警—干预—转介—康复”机制。统筹教育、卫健等部门，将家庭走访、12338热线等收集的诉求精准对接“一对一”指导。疑难个案打通贝克心理·黄岩诊疗中心转诊绿色通道。幸福驿站每周开展2—3场家庭教育主题活动，织密15分钟幸福服务圈。
今年以来，温岭市持续推进家庭教育个案咨询服务提质扩面，截止目前，全市累计开展咨询100多期，服务家庭300多户次。
一张“需求网”，让服务找得到人
建立“线上预约摸排+线下重点筛查”双轨需求发现机制。线上依托公众号接收家长诉求；线下联合多部门深入学校、村社排查问题，建立需求台账。搭建“固定阵地+流动站点”服务网络，建成2处标准化咨询室，同时下沉乡镇巡回服务，触达家庭教育指导服务“最后一公里”。
一支“带不走”的队伍，让服务更专业
着力培育本土化队伍，从教师、社工、医生中遴选骨干，以“导师帮带+实操演练+案例督导”模式，把实践经验提炼为标准化指导方法，切实帮助不少家庭化解亲子矛盾。
一套“错峰匹配”机制，让服务“约得上、约得准”
从群众实际需求出发，实行“错峰服务”，在市妇女儿童活动中心设立周末专场，增加“黄金时段”供给量，使服务时段与群众需求时段精准匹配。同时，坚持“线下为主、热线为辅”，面对面深度辅导与匿名热线互为补充，满足不同家庭求助需要。
一条“协同链”，让服务更有力量
构建多部门协同联动链条，联动教育、公安、卫健等单位，开展集体研判、联合家访，将家教指导融入未成年人保护帮扶工作中，落实常态化跟踪回访，按需对接“家长夜校”、医疗机构做好转介，形成“需求发现—接案—评估—干预—回访”完整服务闭环。