【暖心实事】以“集”聚新 以“友”致好 温州鹿城集新社区家庭友好服务站探索基层家庭服务供给新机制
2026年度，浙江省妇联坚持精准务实、可感可及，围绕关爱妇女、呵护儿童、赋能家庭，发布关爱妇女儿童和家庭10件暖心实事，包括建设社区家庭友好服务站100个。针对家庭照护领域群众急难愁盼，统筹集聚家政服务、一老一小照护、邻里互助等服务要素，系统打造便民惠民的家庭服务新模式，切实提升妇女儿童家庭获得感、幸福感、安全感。
在温州鹿城，有这样一个社区：一边是拔地而起的新建片区，年轻家庭陆续入住；一边是建成超20年的老旧小区，老人们守着一方烟火。常住人口11905人，妇女4206人，儿童3462人。新建与老旧交织、需求多元分散——这是广化街道集新社区的日常，也是许多城市社区面临的共同课题。
一间约1000平方米的党群服务中心，能装下多少家庭的急难愁盼？集新社区的答案是：把每一平方米都用到极致，把每一份需求都稳稳接住。
阵地重塑，打造全龄友好“家庭友好服务站”
“办公区域最小化、服务空间最大化”，这不是一句口号。集新社区把空间重新规划打造“集轻享、集相伴、集乐育”三大功能区和七大功能室，推行“一室多用、错时延时、公区共享”。白天，这里是老年学堂和共享书房；晚上，青年夜校的灯亮起来；周末，地板上爬着画画的孩子，旁边坐着喝茶聊天的家长。“集轻享”板块里，鹿小书提供共享阅读，鹿小铺展销居民手作，鹿小咖由专业机构运营，咖啡香里混着邻里闲谈，如今已是居民最爱去的“邻里会客厅”。活动课程从零起步增至80余门，累计服务超12800人次。阵地不再只是“活动场所”，而是家庭需求响应的枢纽、邻里坐下来商量事情的地方。
资源集成，构建“15分钟家庭服务圈”
有了阵地，服务怎么精准送到家门口？社区把家政、家教、家事调解、托管养老、心理疏导、救助帮扶等功能统统“搬”上“小鹿智慧家园”平台，实现线上预约、点单派单、精准匹配。一个平台，串起了“15分钟家庭服务圈”。更让居民有感的，是一个个长出来的品牌项目。联合辖区中小学打造的“校家社融”项目，关注特殊青少年，主动走进厌学儿童家庭；针对宝妈就业育儿两难，“宝妈友学堂”开出了烘焙、手工、创业培训；针对青年创新“百种职业体验”品牌项目，设置医生、咖啡师、电商主播、摄影师等职业体验岗位，帮助青年在沉浸式体验中寻找就业方向。截至目前，累计创新“集新友市集”等8大类27项特色项目，把多元资源转化为家门口可感可及的服务产品。
协商共治，筑牢家庭和谐“第一道防线”
家里有了难处，谁来说？社区推行的“黄金半小时”轮值机制，社工在走访聊天中收集育儿、就业、婚姻矛盾等诉求，早发现、早回应、早化解。在此基础上，创新邻里社群、“三方议事堂”“空间合伙人”等共治模式，引导居民、商户、社会组织参与协商与志愿服务，推动家庭纠纷在社区层面闭环化解。如一对夫妻因育儿理念和就业压力闹得不可开交，社工在轮值中察觉后，立刻启动“三方议事堂”，心理咨询师、老娘舅和亲属一起坐下来，三次调解后夫妻达成共识。复杂的家庭矛盾，还有社工、律师、心理咨询师联动介入。截至目前，社区累计解决矛盾纠纷超100余例，实现家庭和谐与基层善治互促共进。
共富反哺，激活社区服务内生动力
“共富鹿小铺”是另一个温暖的故事。由社区搭台、社会组织运营、居民参与，依托共富工坊和宝妈友学堂，将学员制作的手工作品、文创产品及共富工坊特色产品等，统一在“共富鹿小铺”进行售卖。小铺收益一部分用于参与者增收，一部分注入社区公益基金，反哺困难家庭帮扶和公益服务。
如设置“快递小哥暖心驿站”，打造舒心歇脚区、健康医站、工具借用区等功能区域，开启“久九暖心计划”，为新就业群体提供“9.9安心行”“9.9技能+”等九项暖心服务。骑手李师傅说，那天晚上轮胎爆了，多亏社区“暖心地图”上标注的夜间维修点还开着。如今，骑手们成了社区的“探头”，送单路上看到井盖破损、消防隐患随手就报。从“服务对象”到“共建合伙人”，这份双向奔赴，让“服务聚人—居民自治—收益反哺”的循环真正转了起来。目前，“共富鹿小铺”等特色项目年增收约15万元，反哺社区超5万元，群众获得感幸福感安全感明显增强。
从“活动式”到“机制化”，从“分散供给”到“家门口集成”，集新社区家庭友好服务站正在做的，是把“急难愁盼”一件件接住，把“娘家人”的贴心一点点送达。下一步，社区将优化“小鹿智慧家园”平台，健全点单派单、跟踪评价、闭环反馈机制，促进家庭需求与多元资源高效对接。持续深耕“共富鹿小铺”“校家社融”“宝妈友学堂”等特色品牌，以项目化运作推动服务常态长效，形成可复制、可推广的家庭服务供给模式。