省巾帼文明岗创建论坛金华论坛材料
发布时间：2014-12-04 22:42
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省巾帼文明岗创建论坛金华论坛材料
主持人：
各位领导，姐妹们，大家好！我是金华市妇联的何兰娟，很高兴参加今天的论坛，和我一起参加论坛的还有永康市妇联副主席何志云、东阳市出入境管理科卢莘岗长、浦江县供电局戴亚南岗长、中国工商银行义乌支行梅园分行余燕、金华市人民医院应红华护士长、杭金衢高速公路游埠收费所马秀珍岗长。
下面我简要汇报一下金华市巾帼文明岗创建情况。截至目前，金华市已有国家级“巾帼文明岗”30个，省级文明岗153个， 市级文明岗669个。这些成绩的取得，与妇联各级领导和姐妹们的努力是分不开的。面对新形势、新要求，巾帼文明岗的创建工作要想得到进一步深化，必然会遇到一些困难和问题。基层妇联，作为创建文明岗的指导单位，感触会深一些，下面请永康市妇联副主席何志云谈谈这个问题。
何志云：
谈到创建工作中的难点，让我们感到很困惑的一点是巾帼文明岗的创建特色不明显的问题。说句实在话，哪天上级妇联领导来检查，我作为分管领导就在担心去哪好，哪个岗拿得出手？给领导看些什么？
主持人：针对这个难点，你们是怎么做的？
何志云：
年初，我们永康市妇联结合开展的学习实践科学发展观教育活动，对妇联的各领域工作进行了深入的思考，针对创建工作难题，提出了三大工作思路。
一是抓培训。今年5月，我们非常荣幸的邀请到省妇联何元仙部长来永康为我们近百名巾帼文明岗岗长进行培训。通过专家的 系统讲解，我们的岗长们对创建工作背景、内涵、目标要求等等都有了非常深刻的认识，进而更加明晰了本单位的创建工作思路。
二是鼓励创新。创新是事物永葆生机的不竭动力，也是解决特色问题的关键所在。那么怎样去创新，在那些方面创新，针对这个问题，我们提出了打造“可看、可听、可学”的巾帼文明岗。可看，主要就看：标识、口号、宗旨、团队面貌和台帐资料，创建的氛围等等。可听：听单位对创建工作的认识，创建工作的开展情况、领导和群众对岗位的认可，创前创后发生的变化，包括一些外界媒体的评价等等；第三是可学，这也是最关键的东西，让人家可学你的创新点，就是他无你有、他有你优的方面。
三是注重特色培育。特色培育，重点要做好宣传工作，肯定创新，培育特色。在信息刊登、经验交流上，多给篇幅，多加肯定。
主持人：思路理清了，你们又是怎样实践的呢？
何志云：
我们有了创建工作思路后，就选择了省级巾帼文明岗浙江双飞公司汽车客运东站作为实践点。围绕如何保持文明岗的先进性，打造可听、可看、可学的示范岗这一主题开展创建。年初，汽车东站文明岗提出亮出品牌造氛围、奉献激励促发展、提升素质强服务的创建举措。她们站在员工中提出了这样的服务理念：车票是请柬，旅客就是亲人。去年春运期间，她们在永康全市发起了一场年关温暖行动，开通了永康至贵阳的大巴车，帮助在永康打工的农民工解决买票难、乘车难的问题，送他们欢欢喜喜、平平安安回家过年。这场关爱活动掀起了永康市整个年关关爱活动序幕，受到各级领导、各界群众和媒体的高度关注，东站文明岗也为自己树立形象、打造品牌走出了坚实的第一步。如今的汽车东站，不管您什么时候来检查，她都是整洁的、规范的、温馨的。她们也在行业中真正实现了“三优三化”的管理目标。
创建工作进行到现在，我们不敢说我们是绝对成功的，但至少是进步的。创建工作开展的工作中，我们也有了这样的工作体会。一是必须提升创建定位。不管是作为指导单位还是各行各业的创建单位，在创建的思路上都要从现在的规范管理提高到突破提升阶段。也就是要在按照基本的工作制度和规范（新巾帼文明岗的管理办法）执行的基础上，进入到更高的发展阶段，要更多地对提升服务水平，提高创建内涵，提升品牌含金量上多做文章。其次就是要充分发挥创建单位的主体作用，发挥他们的创新积极性，发挥他们的行业特长、专业优势使百花齐放、百家争鸣。
主持人：刚才何志云副主席谈了创建工作的难点，破解难点的一些实践，相信对金华市创建巾帼文明岗工作会带来启发。
前段时间，和领导一起去县市调研创建巾帼文明岗工作的时候，有一个省级文明岗，给我们留下了深刻的印象，这个岗，空间很大，窗明几净，设施齐全，它是东阳市出入境管理科文明岗，请问卢莘岗长，你们这么优美的环境，是创建前就有的还是创建巾帼文明岗以后有了这么好的环境？
卢莘：
我们原有的办证大厅只有90余平方米，开展巾帼文明岗创建工作后，新窗口面积达230余平方米。东阳市公安局党委十分重视窗口建设工作。去年初，在办公经费十分紧张的情况下，挤出了20余万用于出入境新办证大厅建设。目前我们新窗口面积达230余平方米，设有6个接待窗口，1个办证拍摄室，1个贵宾接待室和群众休息区、填表区。高标准的警务公开电子显示屏，方便快捷的触摸屏，“零距离”敞开式的接待方式，给申请人创造了一个舒适优雅的环境。
可以说，通过创建巾帼文明岗工作，无论从硬件设施、软环境上、人员素质上都得到了有效的提升。去年，我们还获得了“全国出入境文明窗口”、“东阳市十佳政法单位”和“创人民满意基层（站）所”等荣誉称号。
主持人：取得这么多的荣誉，你们认为最主要的原因是什么？
卢莘：
作为岗长我深深体会到领导重视是创建活动的关键。我们东阳市公安局在创建省级巾帼文明岗工作中，在局党委的高度重视下，取得了成绩，我局从三个方面确保创建工作落到实处：
首先是组织保障。成立了由政委为组长，分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的创建领导小组。
其次是后勤保障。在创建过程中，我局在警力配置、办公设备、服务设施等方面给予了很大的倾斜。我们出入境工作人员从原来的7人增加到现在的11人，办公场地也从原来的90多平方米增加到现在的230多平方米，同时还增设电子触摸屏、电脑、打印机等硬件设施。为了使创建工作更趋规范、科学，在局领导的的关心支持下，我们还认真整理了创建活动汇编，制作了视频资料。在省巾帼文明岗创建验收中，得到了市妇联的高度评价，
三是制度保障。在创建活动中，我们针对岗位的特点，对内部管理，工作流程、窗口接待、考核奖惩等六个方面38项内容进行了规定。这些制度的贯彻落实也利益于局领导支持，从而促进出入境服务窗口各环节的高效运转。
另外，各级领导也十分重视我们的创建工作。金华市委常委、东阳市委书记张仲灿、金华市妇联主席胡冬娥等领导先后视察了我出入境窗口，听取汇报，指导创建工作。东阳市市委常委、公安局长俞流江多次听取我们创建工作情况，作出重要指示。增强了我们体工作人员的创建热情。
为此在这里，我要深深感谢各级领导对我们创建工作的关心和支持。这次临来之际，我局领导反复交待，要好好向兄弟姐妹单位学习，吸取他们好的经验做法，下一步争取创建“全国级巾帼文明岗”。谢谢大家！
主持人：领导的重视是创建活动中的一个方面，文明岗自身的努力也是很重要的，比如优质服务等。我想请问一下戴岗长，浦江县是如何通过文明岗的创建，使供电系统从人们心目中的电老虎一跃而成为文明服务的典范？
戴亚南：
众所周知，电力企业是企业性质，行业比较特殊，是垄断企业，没有竞争，所以以往人们的观念里，电力企业是“电老虎”,如何改变企业形象？营业厅扮演着重要角色，因为它是联系浦江县供电局与用电客户的桥梁和纽带，肩负着全县各类用电业务的受理工作。我岗抓住创建活动这一载体，营业厅工作有明确目标，有具体措施,组织员工努力在服务上做文章，面向市场，强化服务理念，提高服务意识，深化服务内容。
一是开展报装透明化服务。我们在营业大厅里对外公布收费项目、电价表、业扩流程图、客户申请用电须知等内容，做到申报程序、电价栏目等一目了然，清楚明了，使客户知情权得到有效保障。二是提升窗口规范化服务。按照国网公司品牌建设的统一要求，我们营业厅以祥和的绿色为主色，各种资料摆放整齐有序，规范统一，配置客户休息处，饮水机、书写台、老花镜等便民设施，完善服务功能。营业厅工作人员统一着装，挂牌上岗，微笑服务，推行“十字”服务用语，做到“来有迎声、去有送声”，对待客户“三个一”，开头一声问候，回答一片真诚，结果一个满意，力争做到客户“高高兴兴的来，欢欢喜喜的走”。 三是创新客户个性化服务。为进一步做好供电业扩工程绿色通道建设，提高供电优质服务水平，营业厅从细节入手，推出了客户个性化服务。不论是电力抢修还是电力报装服务，不论是电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的标准式服务，极大地方便了客户，也得到了客户的广泛好评。四是拓展客户延伸化服务。窗口优质服务，硬件是基础，软件是关键，人是根本。营业厅把“客户的需要”当作自己工作的方向，想在先、做在前，针对生活困难、交通不便或身带残疾的客户等特殊客户，推出了特殊客户延伸化服务，体现了以人为本的工作理念。陈菊芳大娘，腿脚不灵便，仅靠政府救济和做点零活维持生活，并还要供孙子上学，她申请为家里临时棚安装三相电源，但安装地附近没有三相电源可供接电，远处接电需要一大笔费用，她难以承受。我岗营业受理人员得知立即协调各方，展开延伸化服务，并与其它客户沟通，从别的客户处为大娘接通了三相电，免除了大娘用电安装等一系列费用。每年营业厅都要碰到不少这样的客户，但她们从来不嫌弃，都热情、耐心、周到地做好服务，献上光明和温暖。创建活动是一个助推器，促进了营业厅员工思想的进一步提高和业务技能水平的进一步提升。
主持人：服务很重要，我相信还有很多文明岗在创建中有自己不同的体会。义乌是举世文明的商贸城市，经营户多，存贷业务量大，客户对服务效率的要求很高，请问余燕，你们是怎么做的，并且做到了零投诉？
戴亚南：
我们梅园工行在义乌的市中心，稠州中路369号，地处政治、经济、文化中心，作为我们银行一线的金融网点，服务工作是最重要的，自2006年创岗以来我们实现了零投诉，这是和我们创建文明岗工作是分不开的。支行十分重视服务工作，注重品牌特色化服务建设，始终坚持以优质服务为核心，从流程上真正实现“一揽子”服务，使每个客户均能感受到工行快捷、高效、准确的办事风范，最大化满足客户的需求。
首先，我们设立了“示范岗”，凸显“标兵”效应。支行按月评比，将业务精、服务态度好、综合素质高的员工评为服务明星，其他员工自觉的以明星为榜样，不断提升自己的服务水平。其次，我们设立了分层服务区，凸显“品牌”效应。一楼为普通客户区，二楼为贵宾服务区，为客户提供“面对面”的服务，有效的实行了分流，提高了办事效率。再次，加强新业务的宣传。支行为营造精品服务网点，积极开展服务宣传，多次组织员工上街开展反假币、网上银行、基金业务、个人理财业务、汽车消费贷款、代收电话费等宣传活动，推介工行业务品种，展示工行的服务，提升品牌形象。最后，开展特别服务。为了服务好特殊人群，支行开展了离退休、残疾人、零残币兑换专柜，并为了聋哑客户提供了哑语服务，为外宾提供了外语服务，从不同层次满足客户的需求。
作为巾帼文明岗，我们得到了上级行和同仁们的关心与支持，使我们梅园工行各项业务稳健、持续、健康的发展。我们岗每位员工都以“巾帼精神”来严格要求自己，从每件小事做起，小到对客户一个亲切的微笑，一句温暖的问候，努力将党的温暖根植到每个人的心中，开展爱心服务，便民服务，从而实现零投诉，并朝更高的目标迈进！
主持人：在我们金华，有一个89人的省级文明岗，它是金华市人民医院妇产科，应红华护士长，在这么强大的阵营中，你岗女工是如何发挥自尊、自信、自立、自强的四自精神，积极投身到建岗活动中来？
应红华：
金华市人民医院妇产科在金华老百姓心目中是有一定影响力的。其特点是该妇产科开放床位一百多张，设有一个中心（生殖医学中心），一个学校（孕妇学校），一个分院（金华市人民医院婺城妇产分院），三个门诊（妇产科门诊、计划生育门诊、宫颈阴道镜门诊），三个病区（产科、产房、妇科）。为全市科室规模最大的市级医学重点学科。让这样一个庞大的团队创建巾帼文明岗是一种非常大的挑战。
医院领导带领全科医护人员将创建巾帼文明岗工作与医院中心工作相结合，提出“以病人为中心，以质量为核心，以创新求发展，以发展促和谐”作为创岗目标，并将创建巾帼文明岗列入年度科室综合目标考核中。通过创岗活动，使医疗、护理质量不断提升，在全市人民心中树立良好的信誉和口碑。
金华市人民医院妇产科在创建巾帼文明岗的过程中，先后获得了市级“先进集体”、市级“劳动模范集体”、 市级“学习型班组”、市级和省级“青年文明号”、 市级和全国“女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号。并在2006年、2008年年相继获得金华市级“巾帼文明示范岗”、浙江省“巾帼文明示范岗”荣誉称号。“爱岗敬业、乐于奉献”的科室精神培育了一批又一批的巾帼英雄，如：学科带头人费小阳主任获得全国巾帼建功标兵、全国三八红旗手、省级优秀医生、金华市十佳医生等荣誉称号，目前还担任浙江省妇产科学会委员、围产医学委员、妇科肿瘤学会委员等七个省级学术委员。沈云华主任几十年来兢兢业业，先后获得全国劳动模范、全国百名优秀医生、并当选为十五大代表，目前担任省围产学会委员及金华市妇产科学会主任委员。妇产科护士长应红华也就是我，先后获得金华市十佳护士和二次市级优秀护士荣誉称号，产房护士长余丽华被金华职业技术学院评为2008年“十佳教育工作者”。
目前，全科有职工89人，其中女性84人，占总数的94%。全科女职工中高级职称人员13名，中级职称人员25名，硕士学历5名，还有3人已在攻读硕士学位。这些数据充分体现了金华市人民医院妇产科这个团队发扬了自尊、自立、自强、自信的的精神。
在创建巾帼文明岗的过程，全科完成市科委立项课题6项，分别取得国内领先、省内领先水平。发表省级以上刊物论文20余篇，市级刊物论文10余篇。目前进行省卫生厅科研立项4项，吴阶平医学基金资助课题1项。不断进取的学习氛围，确保了个体素质与学科建设的同步发展。
主持人：听说你们创岗以来，办了一个孕婴学校，请问是免费的还是自费的？
应红华：
是免费的。我们科室医护人员每周六上午免费给准父母进行围产期健康教育。
主持人：成效如何？社会反响如何？
应红华：
金华市人民医院是一所综合性医院，围产期健康教育一直是妇保院的职能。但是金华市人民医院产科年均分娩量达3500人次，占城区医院分娩人次的50%以上。2001年我科率先在市内开展导乐陪伴分娩、可行走镇痛分娩、新生儿抚触等特需服务，以减轻产妇分娩时的阵痛和焦虑，受到广大产妇和亲属的一致好评，实现了人性化护理的新突破。2006年前，金华市的围产期健康教育还非常薄弱，没有形成很好的教育理念和氛围。在创建巾帼文明岗的过程中，为了满足孕产妇及亲属对围产期保健知识的需求，我科医护人员凭着爱心、热心和责任心，拓展服务理念，延伸服务内涵，科室从2006年起每周六上午免费开办准父母俱乐部，选拔高素质的临床医护人员对准父母进行系统的孕产期健康教育，显著提高了孕产妇自我保健、自我护理的意识和能力。同时特别对准爸爸进行围产期健康教育，让准爸爸戴上装有沙子和海绵做的十公斤的假肚子后，做各种家务和高难动作，体验准妈妈孕期的辛苦和艰难；在模拟陪伴分娩室中培训陪伴分娩技巧，以上种种教育和培训增加了准爸爸对准妈妈孕期的细心呵护、分娩时心理与生理的支持作用，显著降低了剖宫产率。现在许多医院剖宫产高达60%—70%，我科剖宫产率却一直维持在40%左右，这完全归功于良好的围产期健康教育。金华市人民医院孕妇学校于2008年经评审获得“浙江省示范孕妇学校”的称号。省优生优育协会的评审专家对我院孕妇学校形式多样、内容丰富的新型教育模式给予了充分的肯定，并高度评价了产科在普及围产期健康教育和开展特需服务后，所取得的“低剖宫产率、高服务满意率”的显著成效。
以上累累硕果与创建巾帼文明岗活动的推动作用是分不开的，我们还将不断努力，为取得全国“巾帼文明岗”而不懈奋斗。
主持人：大家的掌声说明了你们工作的成效。谢谢应红华护士长。马岗长，提到你岗的特色工作，大家都赞不绝口，请你介绍一下。
马秀珍：
游埠收费所是杭金衢高速公路第20个互通口，位于千年古镇兰溪游埠境内，往西16公里就可直达享誉远近的旅游胜地诸葛八卦村。我们所是一支以妇女为主力军政治素质高、业务能力强、充满朝气和活力的队伍。“管理军事化”和创建“留守儿童之家”是我们的特色工作。
在省级巾帼文明岗的创建活动中，我们以“管理军事化”加强内部管理。我所与驻831电台武警三支队五中队相邻，创建领导小组利用这一便利条件，与部队加强联系，军民共建，通过请进来走出去的方式彼此相互学习。每年“八一”前夕我所员工走进军营共庆“八一”，武警官兵也来到我所与员工们一起打扫卫生、除杂草。每年军训，都由五中队官兵任教官，使全所员工都受到军事化训练，并将军队的光荣传统，优良作风带回所里，运用到工作中去，从而使我岗能达到管理军事化，确保了工作的效率的质量。同时，将浓浓的军民鱼水情展现的淋漓尽致。
在加强内部管理的过程中，我所倡导员工开展“关注社会、服务社会、奉献社会”的活动，除全体员工与贫困学生结对助学至今以外，在响应市妇联“百岗联百村”的结对帮扶活动中，与附近的梅屏村结对。通过向上争取资金、职工捐款帮助村里修建了水泥路；送电影下乡，既丰富了农村的文化生活，又宣传了高速交通安全，提高了村民的安全意识；在与梅屏村结对走访过程中，发现留守儿童挺多，我岗组织员工捐款、捐书，购置桌、椅、书柜，在他们村建立了“留守儿童之家”，当我们将电视机等物品送去时，那些父母在外打工，留守在家的孩子们高兴的不得了，他们说：“现在我们可有了集中在一起学习、活动的场所了”。这些活动充分展现了当代女性“乐于助人献爱心，奉献社会倡文明”的高尚品德。可谓是建功立业，巾帼不让须眉！
主持人：好一个建功立业，巾帼不让须眉！
各位领导，姐妹们！金华市的巾帼文明岗的创建工作，在上级领导的关心支持下，在县、市（区）妇联和各位岗长的积极努力下，取得了一定的成绩，但与上级妇联对我们的要求还有很大的差距。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。我们金华的巾帼文明岗的创建工作，要进一步丰富内涵，展巾帼英姿;精益求精,再创工作辉煌;锤炼品质,实现自我价值;克己奉公,牢树公仆形象。在创建的过程中不断提高质量、不断增强示范岗的品牌效应。用我们的热心、耐心、爱心、真心，服务我们的社会,共建我们的家园。
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