头条 | 启动专业力量 奉献爱心服务 省12338维权热线专家团在行动

心理热线全天守候

1月30日，热线集结了由全省33位经验丰富、有责任心、有爱心、有热情的心理专家，组成强大疫情心理援助团，开设了2条24小时疫情援助心理热线。

热线由值班工作人员—热线值班专家—热线危机干预服务督导专家三级专家层层守候，为全省医务人员、社区工作者、广大妇女及家庭提供危机干预服务，帮助大家正视疫情，疏导不良情绪。

两条疫情心理援助热线分别于1月31日和2月1日开通以来，心理专家团成员不分昼夜，分白班、晚班24小时守候解答释疑。

省妇联指导各级妇联维权服务热线及委托心理专业机构的心理咨询热线掌握来电求助情况，要求省级12338热线一天一报接听信息，各地妇联也建立热线接听机构汇报同级妇联的一日一报制度，及时掌握情况。

疫情发生以来至今，全省各级妇联接听维权服务热线、心理咨询热线数量共5624件，并提供相应的维权和心理疏导服务。

其中，省12338维权热线接听来电44个，通过远程热线电话，心理专家耐心倾听求助人员的心声，了解心理状态、捕捉敏感问题，综合运用心理危机干预方法，及时给予心理疏导和心理支持，起到了积极的疏导作用。专家的服务态度、服务技能、服务质量得到了群众的认可。

直播平台全面护航

为了更高效、更广泛宣传指导防控疫情，除了通过微信公众号、微信群等宣传方式外，省12338维权热线及时开通了省妇联“幸福壹家”12338抗疫专线直播平台，进行更广泛的宣传。

心理专家团成员们根据疫情心理援助工作需要，先后为被隔离的人员、抗疫一线医务人员家属、即将恢复上班一族，录播和直播了《疫情时期，居家隔离五步法》、《疫情危机下，如何做好病毒防护》、《家人安好，便是我在抗疫一线的动力》、《逐步和即将上班的亲们指导如何保护自己与家人吗》等课程，还通过“幸福壹家”微信公众号、微信群等媒体进行转播宣传，阅读量已超过2万，深受观众们喜爱。

省12338热线33位心理专家在疫情时期，勇挑重担，敢于担当，在线上、线下发挥着抗击疫情的积极作用，在认真做好热线电话来电接听解答疏导的同时，发挥自己的优势和才能，在各自的单位、乡镇街道、社区等发挥着抗击疫情的积极作用。

有的专家同时在为武汉地区人员、当地社区工作人员、所在单位、辖区青少年家庭进行热线服务，做好心理疏导工作；

有的进行心理学读书会、中医养生保健方面线上打卡共修活动以及一些主动咨询如何防疫身心保健的网络回复等工作；

有的结合一线公安民警“战疫”实际情况和需求，开发一系列民警心理调适技巧的产品，以音频形式推送给民警。

泰顺县林细艳近半个月共累计写作、编辑信息160多则，她挖掘采写的《我剪掉我心爱的长发 只为能穿你投入战”疫“》成为全县首次宣传一线医务人员的感人故事而广被争相转发。

建德县章健梅是建德市新安江街道干部，每天对联系的黄泥墩村防疫工作进行巡查和指导，设防5个疫卡点，24小时值守。

杭州市下城区陈红娟是社区主任，高建瑛是萧山区北干街道金城楼宇社区党支部书记，郜正美是临安区妇幼保健院党支部书记、院长，她们每天奋战在抗击疫情战斗的第一线，用担当筑起疫情防控的铜墙铁壁。

兰溪市吴柯助力共建社区疫情防控，参与小区防疫巡逻、重点关卡巡逻、协助排查防控工作。

杭州市余杭区鲁秋霞在浙江省妇女儿童基金会和杭州市余杭区红十字会发起的捐助活动中积极捐款，并发动本人所在公司及公司员工捐款抗疫，短短1天时间共收捐款114600元，及时将爱心款捐赠给杭州市余杭区红十字会。

建德市丁凤女帮助困境儿童主动对接了市检察院救助，给9名困境儿童分别解决口罩、学习用手机、网络等急需用品。