【AI+妇联干部】数字赋能解难题 五尖山年猪宴用上“AI管家”
为深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，贯彻落实习近平总书记关于妇女儿童和妇联工作的重要论述精神和考察浙江重要讲话精神，紧扣省委“132”总体工作部署，按照“三五五”工作思路，持续深化妇联组织改革和建设，培树更多新兴领域妇联组织领头雁，更好发挥示范引领作用，省妇联在全省范围征集并推选产生2025年度全省新兴领域妇联工作实践案例。
为更好发挥典型示范作用，近期将对部分入选的案例进行分期展示。
“三暖三促”工作法 激活快递“她”力量
实施单位：龙泉市伟林快递服务有限公司妇联
快递行业里，有一群“铿锵玫瑰”，她们褪去柔弱，在分拣线、客服台、配送路上，用温柔与坚韧撑起行业“半边天”。面对“速度快、节奏紧、强度高”的行业特点，女性从业者需兼顾工作与家庭，双重压力之下，龙泉伟林快递妇联推出“三暖三促”工作法，打造女员工的“温暖娘家”，让每一位快递女工绽放芳华。
快递行业的竞争，归根结底是人的竞争。伟林快递妇联深知，只有暖了人心，才能聚起合力，始终把“人心工程”放在首位，把关爱落到每一个细节里。
电子档案“记民情”，为每一位女员工建立动态更新的电子关爱档案，不仅记录个人信息，更详细标注家庭结构、子女就学、通勤距离、困难诉求等，实行季度更新，确保精准掌握员工“急难愁盼”，让关爱不盲目、不缺位。
主席谈心“连民心”，每月设立“主席谈心日”，一句“工作压力大不大”“家里有什么难处”，拉近距离、倾听心声，及时化解员工烦恼，架起组织与员工的“连心桥”。
爱心基金“解民忧”，设立专项爱心基金，为遭遇重大疾病、意外事故或家庭变故的女工提供应急帮扶，截至目前，已累计援助困难女工10人，发放慰问金2万元，用“雪中送炭”的温暖，为女工撑起“保护伞”。
心灵驿站“缓民压”，针对客服岗位压力大的特点，开辟专门空间打造“心灵驿站”，配备舒适沙发和心理学书籍，提供一对一陪伴式倾听服务，两年来累计服务50余人次，有效缓解职业倦怠，为情绪“充电赋能”。点滴关怀，汇聚成河，这份温暖让女员工卸下后顾之忧，让队伍更稳定、更有凝聚力。
关爱是基础，成长才是根本。面对快递行业技术迭代加速的趋势，伟林快递妇联深知，帮助女员工提升技能、拓宽出路，才是最长久、最深沉的关爱，全力为女工搭建成长舞台。
打造“管理+技能”双通道，针对客服、操作两大核心岗位，创新设计成长路径，让不同特质的女工都有清晰方向。客服序列可进入“金牌客服训练营”，3名女工已通过竞聘走上组长岗位；操作序列打破“体力活是男同志的事”的刻板印象，开展“巾帼技改”行动，5名女工成功转型为安检员、分拣骨干，用细心耐心诠释岗位价值。
设立“巾帼创新岗”，鼓励女工围绕服务提效、流程优化、节能降耗建言献策，近一年征集合理化建议20条，采纳5条，其中客服部提出的“问题件处理新方式”，将常见问题处理时间缩短20%，用智慧为企业发展添动力。
提升数字素养，对接公司技术部门，实施“数字素养提升计划”，培训涵盖数据分析、系统应用、电子面单异常处理等实战技能，帮助女工摆脱“数字焦虑”，从容适应智慧物流发展，实现个人成长与企业发展同频共振。
特色文化，绽放“巾帼风采”
“家”的氛围，是凝聚人心的粘合剂。伟林快递妇联着力打造有温度、有特色的“家文化”，让女员工在忙碌工作之余，感受集体温暖，彰显自身价值。
节日仪式感拉满，三八节的奶茶、中秋节的月饼、生日的蛋糕，每一个重要节点，妇联都精心准备惊喜，让女员工感受到被看见、被重视的幸福；每年“五一”的趣味运动会，更是成为全公司的欢乐盛宴，在欢声笑语中增进情谊、凝聚合力。
典型引领聚力量，每年开展“服务之星”“操作能手”“最美快递员”评选，不唯学历、不唯资历，只看实绩、只看口碑，在年度表彰大会上隆重颁奖，用身边榜样激发奋进力量，引导女工在岗位上建功立业、绽放光彩。
如今，“三暖三促”工作法已在伟林快递落地生根、开花结果，织就了一张有温度、有厚度、有广度的支持网络，成效显著。队伍更稳定，女性员工流失率同比下降70%，一支经验丰富、业务熟练的女工队伍，成为企业发展的“压舱石”。技能更过硬，女员工技能结构持续优化，客服满意度、操作准确率稳步提升，助力企业擦亮服务品牌。人心更凝聚，“比学赶超”的氛围日益浓厚，妇联组织从“有形覆盖”走向“有效覆盖”，成为凝聚巾帼力量、助推企业发展的重要阵地。
柔肩担重任，巾帼绽芳华。下一步，龙泉市伟林快递服务有限公司妇联将继续深耕“三暖三促”工作法，在广度上拓展、在深度上挖掘，探索更多可复制、可推广的经验做法，让每一位奔跑在物流一线的快递女工，都能在温暖中成长，在奋斗中闪光，用“她力量”为快递行业高质量发展注入持久动能。
