“我在杭州没朋友，你来帮我办”一句赌气话，杭州这位小姐姐把 “跨省办” 变成了“暖心办”
“我真的被杭州市车管所工作人员个性化的服务给暖到了。”
2月25日，自媒体博主“准80后谢叔”在社交媒体上发布了一条视频，公开表扬杭州市车管所的工作人员朱珈虹。
根据视频描述，身在广东的博主，在线上办理相关交管业务时，发现无法办理，遂致电杭州市车管所咨询。
当了解到相关业务需要线下办理时，博主说了一句气话：“我没有亲戚朋友在杭州，你就是我的朋友，你来帮我办吧。”
没想到，一句气话，竟被电话另一头的工作人员朱珈虹应承了下来。
图为朱珈虹
68分钟，“朋友”帮他把证办好了
2月24日（正月初八）上班第一天，收到博主寄出的机动车登记证、身份证等材料之后，朱珈虹通过工作微信远程指导博主完成了委托授权，以及相关业务的办理。
“自己还因为工作耽误了一些时间，但也只用了68分钟就办结了。”博主在视频中感慨道，自己对杭州的办事效率和办事态度有了新的认识。
“真的只是一件很小的事情，没想到有了这么大的反响。”谈到自己被博主公开表扬，朱珈虹感到十分意外。
据她回忆，博主是2月12日拨打了车管所的咨询电话，“当时他车辆年检需要重新办理行驶证，但因为最初办理使用的是临时身份证，线上无法自动抓取、识别该车辆。我们就建议他线下办理。”在得知了博主的需求之后，朱珈虹就一口应承，通过工作手机添加了联系方式。因为马上过年了，当时双方约定：节后再进行相关业务的办理。
节后工作第一天，朱珈虹就收到了博主寄来的材料，办理之后也将相关材料及时寄回：“这些材料都是非常重要的东西，也是非常感谢博主对我们的信任。”
图为朱珈虹在工作
杭州交管所：主动向前一步，群众少跑无数路
2011年，朱珈虹就来到杭州市车管所工作，先后负责了窗口业务办理以及电话咨询回复等工作。
和许多人想象中的公安工作不同，朱珈虹的日常，更多的时候是和人交流、沟通。“打电话来咨询的，大多是在业务办理上遇到困难或者疑惑的群众，语气难免有些急切。”朱珈虹说，“我们要做的，是不被情绪影响，用更温柔、更耐心的态度，把事情讲清楚、办妥当。”
谢先生遇到的难题，其实并非个例。许多车主曾使用临时身份证办理注册登记，之后换领正式身份证，却因系统信息未更新，导致无法登录“交管12123”App。在收到类似求助后，工作人员都能认真核查原因，积极联系、主动帮办，让群众“一次不用跑”。
在朱珈虹看来，这件事放到任何一个车管所的同事身上，大家都会出手帮忙：“在帮助博主办理业务的时候，大家都主动伸出了援手。”
这种主动并非偶然。近年来，杭州公安交管车管部门始终坚持以“让数据多跑路、让群众少跑腿”为宗旨，将科技创新深度融入交管服务全过程，推出以“数字车管”为核心的一系列便民举措。
2023年起，杭州车管率先在全省实现48项高频车驾管业务“一网通办”。2025年7月，更是作为全国新车上牌“一件事”改革唯一省会试点单位，协同公安、税务、市场监管等12个部门打通数据壁垒，实现购车、买保险、缴税、登记上牌全流程“线上闭环”。
截至目前，杭州车管所已推出20余项业务“云申领、云视频、云窗口”及”主动办“，累计为33.6万群众提供“无感办理”服务——驾驶证到期、车辆年检，系统自动识别、提前3个月推送提醒，甚至主动帮办，真正实现“你没想到的，我们都替你想到了”。
这种主动并非偶然
网友：浙江还有太多的“朱珈虹”
在博主的视频留言中，网友们纷纷分享了自己的办事经历：
网友“大叶”说，自己去丽水公积金窗口办事，工作人员也十分尽心，办完事后还帮忙登记了车牌，免了停车费。
网友“笨笨岚”说，杭州有太多太多的“朱珈虹”，在杭州办事从来只有效率、没有刁难。
正如博主在视频中所说，“朱珈虹”只是浙江效率、杭州态度的一个缩影，但对办事群众来说，就是办完一件事的全部。
【相关业务提醒】
如果您也曾使用临时身份证办理车辆注册登记，之后换领了正式居民身份证，却无法正常登录“交管12123”App，请及时到车管所办理身份证类型变更，以免影响后续业务办理。
【办理流程】
本人办理：机动车所有人持本人有效居民身份证原件、机动车登记证书，至车管所线下窗口办理。
委托办理：由被委托人持本人身份证原件、机动车所有人身份证原件、机动车登记证书、机动车所有人委托书，至车管所线下窗口办理。
