【暖心实事】金华金东：三级联动，三团聚力，三式破题，构建家事纠纷综合治理新生态
2026年度，浙江省妇联坚持精准务实、可感可及，围绕关爱妇女、呵护儿童、赋能家庭，发布关爱妇女儿童和家庭10件暖心实事，包括“推进家事纠纷化解一类事服务，开展婚姻家庭矛盾纠纷化解服务不少于1万件次”。全省各级妇联积极行动起来，聚焦婚姻家庭矛盾纠纷预防化解，着力强化家事服务阵地建设与部门协同联动，以“家事一类事”综合服务模式提升矛盾化解实效，以数字化赋能实现精准预警主动介入，不断增强家庭和谐内生动力，共同助推我省婚姻家庭矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。
近年来，金华市金东区妇联扎实推进省级家事纠纷化解“一类事”综合服务试点工作，立足职能优势，积极探索“三级联动、三团聚力、三式破题”家事服务新模式，通过一站集成受理、协同多元共治、聚合专业资源、创新服务载体等举措，显著提升家事纠纷化解效能，为基层治理注入强劲动能、贡献巾帼力量。
集成“三级网格”
家事服务“一站受理”
网格化布局。依托“区—镇街—村社”三级组织架构，将全区12个镇街358个村社家事“一类事”服务站（点）全面嵌入镇治理中心（村党群服务中心），组织动员区、镇街、村社共3275名妇联执委担任“治理合伙人”，深度融入基层治理网格参与矛盾调解、家庭服务等工作。
集约化服务。推动12338妇联维权服务中心入驻区社会治理中心，开辟“家事服务专区”，在全市率先实现家事一站式受理服务窗口全覆盖，整合公检法司等部门力量，集成婚姻辅导等家事“一类事”化解服务功能，确保群众“进一门、取一号、到一窗”有诉即办、事了人和。
纵横化协作。联合区委政法委，纵向建立区镇（街）村（社）三级家事领导小组，由同级党委副书记担任组长；横向探索“妇联+”多元调解服务模式，建立“家事一键预警、单位即时响应、队伍高效协同、矛盾现场解决”快速处置机制，有效破解家事化解中“单兵作战、条块分割”现象。
整合“三支力量”
家事解忧“精准靶向”
组建家事解忧团。动员巾帼律师等专业力量组成解忧团下沉到镇街村社开展家事调解、业务培训、咨询服务，推动纠纷预防化解从“凭经验”向“靠专业”转变。截至目前，已开展“金东家事解铃人”系列培训12期，覆盖基层妇联执委和“美丽大姐”调解员1.02万人。
成立家教讲师团。以“培育千万好家风、撑起社会好风气”为目标，积极构建普惠性家庭教育服务体系，举办家庭教育情景模拟课堂、家长喘息沙龙、家庭关系体检等活动。目前已建成区镇家庭教育指导服务中心（站）7家，培育家庭教育公益讲师150名，累计开展家庭教育服务213场、惠及2万余户家庭。
充实爱心妈妈团。广泛动员三八红旗手、最美家庭成员等加入爱心妈妈队伍，为困境儿童提供陪伴支持，实施“六个一”关爱陪伴计划，定期进行家访、通话等关爱行动。截至目前，已成功帮助277个困境家庭与426名爱心妈妈结对。
创新“三种模式”
联合守护“万家安宁”
开展“敲门家访”双排服务，从“坐等上门”到“主动敲门”。将万名美丽大姐编网入格，设立“巾帼观察哨”，开展敲门家访“三看三问”行动，并依托“141”基层智治综合应用、“和睦e家”、掌上基层等数字平台，建立部门信息共享机制，实现家事“一件事”线下即知快报，线上全量归集。截至目前，已开展家访服务1.23万人次，网格主动排查同比增长27%。
深化家事“13510”协同化解，从“单打独斗”到“协同作战”。建立“1天妇联干部处置，3天村社处置，5天镇街攻坚，10天区级化解”的四级响应联动处置机制，大力推广多湖“芳姐”家事五环工作法、孝顺“家·五小事”服务模式、万江“五心三温”茶桌话家事、集贤“有理”工作室等基层创新做法，实现家事纠纷化解效率效果双提升。平均化解周期缩短30%。
探索“家”倍暖结对帮扶，从“单一服务”到“精准帮扶”。金东区作为金华市主城区之一，近年来随着产业升级与经济活力提升，吸引了大量外来人口流入。为了做好流动人口中妇女儿童帮扶，金东区妇联推出“家”倍暖流动家庭赋能服务，从家长赋能、儿童支持、家庭凝聚、在地化网络搭建四个维度，破解教育难、融入难、互动弱等家庭教育真实困境，打造多样化的“家庭支持服务包”，为流动家庭提供“家门口”的家庭教育、亲子互动、心理疏导与资源链接服务，助力流动家庭留得住、融得进、过得好。项目自2025年10月份启动以来，到今年5月份已开展相关活动18场，累计服务630余人次。
