关于在全省县级以上妇联全面开通12338妇女维权热线的通知

浙妇〔2010〕44号

关于在全省县级以上妇联全面开通

12338妇女维权热线的通知

各市、县（市、区）妇联：

为进一步拓宽妇女群众的利益诉求渠道，引导妇女群众理性合法地反映问题，利用现代信息技术更加便捷地为妇女群众提供维权服务，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽阶段，更好地保障妇女权益，切实维护社会稳定，促进社会和谐，经研究，决定在全省县级以上妇联全面开通12338妇女维权热线。现将有关事项通知如下：

一、开通范围

各市、县妇联全面开通12338妇女维权热线。各区妇联因线路原因不开通12338妇女维权热线，但必须专门开设固定电话作为妇女维权热线，电话号码向社会公布。

二、开通时间

2010年10月底之前。

三、经费补助

省财政专门拔出经费支持开通12338妇女维权热线。在去年补助11个地级市和36个欠发达县的基础上，今年对除宁波地区以外的尚未补助的43个县（市、区），给予每个县（市、区）1万元的财政经费补助。

四、有关要求

1、12338是全国妇联统一号码、统一规范的公益服务维权热线，热线主要受理有关侵犯妇女儿童权益的投诉，为困难群众提供法律援助和社会救助。各级妇联要及时与电信部门联系，尽快做好线路的接通工作；要落实经费、人员、场地，购置设备，尽早开通热线，更好地服务妇女群众，维护妇女权益，促进社会和谐稳定。

2、各级妇联要建立健全12338妇女维权热线的各项工作机制，规范运作流程，使之纳入妇联维权工作的重要内容，确保热线健康运行。要配备专（兼职）接听人员，在每周五个工作日的上班时间保证畅通，并不断提高热线接听人员的素质；要充分发挥社会各界力量的作用，定期邀请维权志愿者接听热线，为妇女群众提供法律帮助和维权服务，切实提高热线服务质量；要建立和规范热线接听、来电处理、档案资料管理等制度，依法及时办理、妥善处理妇女群众的咨询和求助，做到“每个来电有记录，每个咨询有回复，每个求助有反馈”；要做好热线的统计和分析，将统计数据和情况分析半年一次报省妇联权益部。

3、各级妇联要通过网络、报刊、电视等多种渠道和形式，切实加强12338妇女维权热线的宣传工作，提高热线的社会认知度；要不断深入调查研究，及时总结热线服务中出现的倾向性问题，努力把工作做深、做细、做透，让热线真正“热”起来，成为我省妇女维权的重要工作平台。

二○一○年七月一日