浙江巾帼家政企业亮相全省服务业大会 以品牌化数智化推动家政服务提质扩容

6月30日，全省服务业大会在杭州召开。2025年获评“全国四星级巾帼家政服务机构”的巾帼西丽集团作为四家企业代表之一，由董事长郭昱辰围绕“以品牌化数智化推动生活服务扩能提质”作交流发言，充分展现了浙江省巾帼家政服务领域优秀企业的风采。作为省妇联长期关注和培育的巾帼家政品牌，从妇联帮扶的受益者到巾帼家政的引领者，巾帼西丽的发展历程，是省妇联持续推动巾帼家政提质扩容的生动展示。

巾帼西丽集团成立于2002年，从杭州西湖区起步，目前已在全国布局200多处服务网点，拥有4000余名员工，业务覆盖城市服务、家政服务、康养服务、职业培训、服务机器人研发销售、智慧餐饮等领域，构建起面向城市、社区、家庭和个人的全场景、全周期、全链条生活服务矩阵。企业先后获评“中国驰名商标”“全国敬老文明号”“浙江省服务业领军企业”等1000余项荣誉，2025年实现营收3.4亿元，同比增长11%。

这段创业史，始于一位下岗妇女与妇联的温暖相遇。创始人丁常菊在企业改制中下岗后，在妇联组织的帮扶下从带领3名姐妹做家政起步，在西湖之畔点燃了巾帼家政的一簇星火。如今，丁常菊之女郭昱辰接过接力棒，以数智化视野拓展服务版图，母女两代接力创业，先后荣获全国三八红旗手称号。

巾帼西丽的发展壮大，既是两代人接续奋斗的创业故事，也是妇联组织服务妇女创业就业、推动家政服务提质扩容的生动实践，正是我省巾帼家政服务从“有服务”向“优服务”升级的缩影。

围绕城市、社区、家庭和个人全周期需求，巾帼西丽形成了“巾帼西丽”城市服务、“遐龄荟”智慧康养、“德礼荟”职业保姆、“遐龄交互”服务机器人、“二十四节气”智慧餐饮等品牌矩阵。其中，“遐龄荟”已运营150余家服务网点，覆盖300多个社区，年服务客户超500万人次，让养老服务更近、更稳、更可及。

值得一提的是，“遐龄荟”养老岗曾在2021年被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号。从一家社区养老服务中心到覆盖长三角的智慧康养品牌，巾帼西丽用品牌化路径让品质生活服务走进千家万户。

在数智化转型方面，巾帼西丽创新打造了“德礼荟”AI职业保姆平台，建立健康、教育、家庭、工作、评价等五类档案，依托AI算法实现客户与保姆双向精准匹配，形成培训、客服、签约、评价、追溯一体化闭环体系。平台目前已入库2600余名保姆，年底计划入库1万人。

集团还开设职业技能培训学校和优才将平台，上线1000余个学习课程，累计开展就业培训服务2万多人次，培养4115名持证技能人才。累计助力3万余人实现技能提升，常年向贵州黔东南、湖北恩施等地区转移培训就业超2万人。这些举措有力推动了家政服务从“经验服务”向“标准服务”转变。

面对人口老龄化和社区治理新需求，巾帼西丽将“人工+物联+数智”融入居家、社区、机构服务。遐龄荟居家护理平台实现排单、监管、结算全流程数字化；康养机器人“柔擎”、智能轮椅机器人“荟宝”、陪伴机器人“柿宝”已在养老机构、社区服务中心等场景落地，提供情感陪护、生命体征检测、跌倒预警、行动辅助等服务。

二十四节气西湖菜机器人餐厅把节气食养、中医体质辨识和智能烹饪结合起来，让科技不仅提升效率，也提升了群众对美好生活的体验感。

家政服务既是民生刚需，也是妇女就业增收的重要渠道。巾帼西丽集团在全省服务业大会上的交流分享，展现了我省巾帼家政企业在品牌化、数字化、标准化、融合化方向上的积极探索。省妇联将以此为契机，进一步发挥桥梁纽带作用，着力培育一支专业化、标准化的高素质家政人才队伍，持续培树一批影响力广、认可度高的巾帼家政服务品牌，引领推动家政服务业高质量发展，更好促进妇女就业创业，为浙江建设高品质生活先行区、打造现代服务业强省贡献巾帼力量。