浙江舟山32路公交班组

　　这是一支由13名女驾驶员组成的巾帼团队，三星级驾驶员达90%，且人人都是安全驾驶员，人均驾龄10余年。她们就是被誉为“五馨”班组的全国巾帼文明岗—舟山市公交公司32路公交班组。

　　“心馨”相印，细微处见深心。靓丽的车身绘有“巾帼文明岗”特写大字和可爱的卡通吉祥物，温馨的车厢爬满“春藤”及“红花”，一个药箱纾解一路病忧，一个坐垫让人心生暖意，一把雨伞庇护乘客免受风雨。这个32路首创的“三个一”小品牌服务，在舟山公交全面推广，备受乘客好评。

　　“技馨”为本，磨砺中炼实绩。“不缺一次勤，不落一次班，不红一次脸，上岗提半时，服务零投诉”是每个岗员时时铭刻于心的岗位准则。她们经常利用业余时间阅读《乘客心理指南》等书籍，将服务体会概括为“八个一”：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。

　　“孝馨”专线，凡举中彰大爱。自觉形成靠站上客完成后停留3秒再起步的习惯，确保老年乘客都能及时落座。每逢节日，她们会带上水果、牛奶等礼物，前去福利院看望孤寡老人们，给他们带去温暖。

　　“德馨”浸染，德行间述佳话。“请字当先，逢人问好，虚心致歉，临别再见”，岗员们时时背诵“德”字诀；她们以德服人，传播美善，岗长夏梅红更是用自己细致、温馨的服务感化了一位企图在车内行窃的小伙。

　　“民馨”阵阵，梧高自引凤栖。四年来，“五馨”班组获得乘客锦旗、来信来电表扬百余次，其中2016年至今42起，乘客送来感谢信7封，锦旗6面。